Боты в viber. Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Опыт настройки чат-ботов и чата для компьютера для публичных аккаунтов компаний в Viber.

В этой статье мы расскажем о нашем опыте настройки чат ботов и чата для компьютера Viber для публичных аккаунтов компаний в Вайбере.

Напомним, что API для создания чат бота появилось у Вайбера ещё в ноябре 2016 года. Однако вначале создание чат ботов в этом мессенджере было непростой процедурой – требовалось создавать публичный аккаунт (боты привязывались только к ним), причем зарегистрировать такой аккаунт была возможность далеко не у всех пользователей, а только у крупных и известных компаний.

В сентябре 2017 года эта политика была пересмотрена: групповые public-чаты и боты теперь разделены, создать бота может каждый пользователь прямо через Панель администратора приложения.

Чат бот Viber позволяет автоматически отвечать на сообщения, отправлять сообщения, изображения, ссылки, файлы и другой контент в свой канал, добавлять к сообщениям быстрые кнопки или пункты опроса, чтобы разрешить пользователю предопределенный набор действий или ответов, проверять статус подписчиков канала и получать открытую информацию о них.

Техподдержка по Viber и консультации, общение с клиентами

Чем хорош чат на сайт вибер для общения с клиентами:

• клиентам не нужно устанавливать на телефон дополнительное приложение, у них все необходимое уже есть
• клиенты могут сделать заказ через Viber, получить техническую поддержку через Viber
• история переписки хранится, к ней всегда можно вернуться
• есть возможность запрограммировать бота отвечать на наиболее типичные вопросы, принимать заказы и тем самым уменьшить нагрузку на операторов

Чат для компьютера Вайбер

Существует десктопное приложение – программа чат для компьютера в Viber. Ваш клиент сможет связаться с вами и со смартфона, и с ноутбука, как ему в данный момент удобнее.

По перечисленным выше причинам сейчас многие заказчики обращаются к нам, чтобы установить кнопку на сайт Viber и виджет звонка. Мы рассматривали разные варианты, как будет лучше для бизнеса решить эту задачу – организовать удобный чат на сайт Viber. Была идея написать чат бота самостоятельно с нуля, купить более-менее подходящего или воспользоваться одним из сервисов конструирования чат ботов. Кроме того, во многих случаях необходима была интеграция такого бота с CRM, чтобы фиксировать заказы и вести историю обращений клиента. Следовало также учитывать, что у заказчика может быть несколько операторов, которым необходимо всем общаться с клиентами из-под одного и того же корпоративного аккаунта, работать с несколькими мессенджерами и другими средствами связи в удобном интерфейсе.

В общем, мы оценили преимущества и недостатки всех вариантов работы, и в конечном итоге остановились на системе Chat Helpdesk https://chat2desk.com/. В ней мы нашли все то, что было необходимо нашим заказчикам:

• единый интерфейс для операторов чат-центра, техподдержки, супервайзеров
• возможность настроить чат бота, запрограммировать автоматические ответы
• интеграция с CRM
• возможность выгружать диалоги и делать различные отчеты для оценки эффективности работы оператора
• быструю обратную связь и поддержку от разработчиков системы, которые могут помочь с любыми техническими вопросами

Пока что это самое удобное решение из тех, которые нам встречались. Мы рекомендуем Chat Helpdesk всем, кто хочет настроить общение с клиентами по Вайберу.

Чат-боты стали набирать популярность вместе с массовым исходом пользователей в мессенджеры, которые сегодня обладают тем же статусом и потенциалом, что и мобильные приложения в нулевых годах. Усталость от публичности, чрезмерное количество информации в соцсетях – это основные причины перехода аудитории в мессенджеры. Тем не менее, подлинный потенциал мессенджеров стал раскрываться вместе с развитием чат-ботов.

В любом случае, мы являемся свидетелями развития новой экосистемы, в которой доминировать будет связка «мессенджер – чат-бот». Как войти в новую эпоху и стоит ли торопиться с созданием собственных ботов?

Простые боты и «боты-интеллектуалы»

Чат-бот в самом простом виде – это скрипт-собеседник, реагирующий на ключевые слова в сообщениях, приходящих от реального пользователя. Если таковых в сообщении нет, чат-бот отвечает сообщением типа «Извините, не понял». Несмотря на скромные возможности таких ботов (хотя в теории можно указать много «команд» – ключевых слов и выражений), они неплохо выполняют простые задачи. К примеру, если человеку необходимо выбрать пару позиций из относительно небольшого списка, то простой бот, функционирующей на основе деревьев решений, может быть очень даже полезен.

Функциональность «простых» чат-ботов ограничена способностью разработчиков учесть максимальное количество вариантов развития беседы. Но, так или иначе, «простые» боты не могут анализировать контекст беседы или тем более обучаться – их удел, грубо говоря, показывать клиенту разновидности пиццы по ключевому слову «пицца».

Чат-боты, основанные на «искусственном интеллекте» (проще говоря – на машинном обучении), способны создавать ощущение беседы с живым человеком. Пока такие боты – редкость, так как обработка естественного языка и обучение бота на его основе – задача весьма трудоемкая. К тому же инструментов, позволяющих работать на таком уровне именно с русским языком – пока очень мало.

Что умеют чат-боты уже сегодня

Несмотря на то, что всего через несколько лет уровень развития сегодняшних ботов будет казаться смешным, они уже умеют приносить пользу в повседневной жизни. Они помогают в работе, позволяя получить и обработать необходимую информацию быстрее, чем через поисковики с сайтами, помогают отдыхать и развлекаться, а иногда даже находить себе пару.

Большую популярность среди российских пользователей Telegram снискал @EGRUL_bot , созданный разработчиками для собственного удобства – им в процессе работы необходимо было оперативно получать выписки по юрлицам из ЕГРЮЛ. Бот справлялся с этой задачей быстрее человека, вручную ищущего информацию на сайте ведомства.

А вот облегчить учет собственных финансов может такой бот, как @ExpenseBot , который может разделять траты по их видам, собирать информацию по ним и выдавать в конце месяца детальный отчет. При этом функционала такого бота вполне достаточно, чтобы контролировать бюджет компании среднего размера. Продвинутая разновидность финансового бота, интегрированная с остальными системами компании, может заносить информацию в базу, делая это автоматически или по команде пользователя, что сильно облегчает процесс бухучета.

Боты также уже сегодня неплохо справляются с консультированием по юридическим вопросам, планированием командной работы, рассылкой новостей и оценкой ценности созданного контента (вместе с советами по его улучшению):

У ботов огромный потенциал для интеграции с различными «реальными» вещами, вроде начинки «умного дома», которой можно эффективно управлять с помощью специального чат-бота. Таким образом, боты приближают эпоху «интернета вещей» и становятся своего рода новым интерфейсом между пользователем и технологией.

Мы сегодня поговорим про чаты в Вайбере, что это такое, их особенности, возможности и какие бывают.

Когда речь идет о разговоре нескольких человек, мы используем термин «диалог». Диалог может быть устным и письменным, если он ведется посредством переписки в мессенджере или соцсетях.

Общее понятие о том, что такое чат.

Чат, как и диалог, предполагает общение сразу нескольких человек. Когда мы говорим про переписку двух пользователей – имеем в виду приватные чаты в Вибере. Их создает один человек, второй присоединяется автоматически, ответив на полученное от первого сообщение. Текст сообщений видят только эти двое. Свои сообщения участники могут удалять и у себя, и у оппонента, чужие – только у себя.

Группу в Вайбер создает один человек и рассылает предложения присоединиться другим пользователям. В последствии некоторые из присоединившихся могут быть допущены к администрированию сообщества. Такие назначения исходят от его создателя. Сообщения, отправленные в группу, видны всем ее участникам, вне зависимости от того, кто у кого находится в черном списке. Удаление месседжей по тому же принципу, что и в приватном общении. О том, раскроет подробная статья, посвященная этому вопросу.

И еще немного: в мессенджере и видеть всегда его наверху.

Секретные и скрытые чаты

Обрати внимание: система предполагает возможность создания и . Скрытые чаты в общем списке не отображаются. Чтобы , требуется ввести Pin-код в строку поиска. Сначала их нужно создать, а потом уже можно будет Секретная группа отмечается изображением замка и отображается в обычном режиме, но вся переписка в ней через какое-то время удаляется автоматически - подробнее о том, . Временной промежуток ты можешь определить в настройках.

Интегрированный поиск

Мы разобрались с вопросом, «что такое чаты в Вайбере». Теперь поговорим об одной из опций, созданных разработчиками приложения для удобства пользователей. Это интегрированный поиск, посредством которого можно быстро найти нужный диалог, приватный или групповой, а также конкретную часть беседы. Поиск ведется по именам участников, названиям бесед и отдельным словам из истории переписок. Пользоваться этой опцией очень просто:

• Вводишь слово в окошко вверху экрана.
• Нажимаешь на пиктограмму «Лупа».
• Ждешь завершения поиска и смотришь его результаты.

К сожалению, использовать поиск в чате Viber пока есть только у тех, кто установил мессенджер на устройство с ОС iOS 9. Всем остальным поиск доступен только с компьютера, после скачивания на него истории переписки.

На Айфоне нужно провести свайпом вниз прямо в разделе:

Паблик-чаты в Вайбер

По сути это групповые чаты, но видимые любому пользователю Вайбер, а не только тем, кто был приглашен к переписке. Другие отличия паблика от обычной группы:

На сегодняшний день получить «добро» на создание публичной группы в Вайбер может не каждый человек. Такая возможность есть только у отдельных компаний и лиц, круг которых определен создателями мессенджера.

Боты как нельзя хорошо чувствуют себя в мессенджерах. Их платформы наиболее удачные варианты для интегрирования подобных разработок. Чаще всего, поднимая разговор о чат-ботах, все вспоминают
Телеграмм.

Однако, интегрировать бота можно с любым другим мессенджером, в том числе Viber и WhatsApp. Но в отличии от первого мессенджера, в котором распространяются свободно и имеют инструменты для быстрой и простой настройки, в Viber и WhatsApp дела обстоят не так радужно.

API в Viber стали доступны не так давно буквально в конце 2016 года появилась возможность создавать публичные аккаунты, а вместе с ними возможность внедрения чат-бота в мессенджер. Такая возможность положительно скажется на продвижении бизнес-проекта, так как такой подход позволит значительно приблизиться к своему клиенту.

Что даёт создание бота для Вайбер?

• Повысить эффективность своего бизнеса и лояльность имеющихся клиентов.
• Предоставлять пользователям нужный контент в удобной форме и подходящее время.
• Дать клиентам возможность получить консультацию, при проявлении первого интереса к вашему бизнесу, в любое удобное время. При этом такой подход позволит в значительной степени разгрузить операторов поддержки.
• Можно получать бонусы по партнерским программам, предлагая клиентам ссылки на ресурсы, которые могли бы быть им полезны.
• Чат может одновременно консультировать неограниченное количество клиентов, что положительно скажется на их лояльности исключив необходимость ожидания.

Подобный подход увеличивает доверие к компании. Даёт возможность сэкономить значительное количество времени.

Для получения нужной информации достаточно просто сформулировать запрос в приложении. После небольших уточнений бот предоставит максимально точный результат. В отличие от экономят память устройства, так как не требует установки отдельного ПО для корректной работы.

Бот для Вайбер имеет несколько разновидностей: информационные роботы, позволяющие сократить время, требующееся на поиск; развлекательные чат-боты; обучающие программы, которые помогут освоить и закрепить новые знания; боты-консультанты, способные ответить на любой вопрос клиента; боты опросники; роботы для поиска и бронирования наиболее выгодных предложений в сфере услуг и товаров; боты для уведомлений. Как видно из списка, разнообразие направлений ботов для Вайбер не уступает аналогичным предложениям в Телеграмм.

Создание бота в этом мессенджере требуется гораздо больше усилий, чем в остальных мессенджерах. Быстро создать и настроить бота на необходимые действия не получится.

Чтобы создать бота в WhatsApp необходимо получить доступ к инструментам необходимых для разработчиков, после чего детально изучить нужную документацию.

Создать бота для этого мессенджера удастся пользователю, имеющему навыки программирования.

Универсального конструктора для этих целей не существует.

Чаще всего боты находят применение в коммерческой деятельности. Например, компания, предоставляющая услуги, может представить бот, способный выполнять регистрацию заявок или запись клиентов на приём. Также бот может рассылать определённый контент по базе подписчиков.

Очень удачным станет подобное решение в случае, когда необходимо проконсультировать клиента, но общение с живым оператором невозможно или не является обязательным. Приспособить бота можно под массу других вещей, которые станут полезными для бизнеса и позволят сэкономить время пользователя.

Для того чтобы начать общение с ботом в этом мессенджере необходимо выполнить определённые действия. Сначала придётся добавить номер бота в список своих контактов. Затем нужно войти в приложение и обновить имеющиеся контакты. Уже после этого нужно найти бота в списке и начать с ним диалог.

В чём преимущества использования бота в этом приложении:

• это отличный способ поддерживать постоянный контакт с клиентом, пользователей подобных приложений всё больше с каждым днём;
• такое решение не требует отдельной установки приложения на устройство, взаимодействие будет происходить в рамках уже установленного мессенджера;
• чат боты находятся в постоянном доступе всем клиентам, находящимся в онлайн;
• один чат-бот может одновременно взаимодействовать с большим количеством пользователей;
• стоимость создания бота значительно меньше, чем организация приложения;
• информация, переданная в виде сообщения, сохраняется на устройстве пользователя, и он всегда может вернуться к ней при необходимости.

Чат-боты, интегрированные в мессенджерах помогут более активному продвижению бренда. А также позволят не только быть ближе к клиенту, но и понять его интересы и мотивы.

Это, безусловно, положительно скажется на любом бизнесе.

С уважением, Настя Чехова

Viber бот – удобный способ заявить о компании!

Количество пользователей мессенджера Viber неуклонно растет: только за 2016 год аудитория увеличилась на 23 процента. Поэтому использование данного приложения для продвижения услуг и товаров вашей компании – решение, способное принести существенную прибыль.

Разработка чат-бота для Viber поможет вам:

• Узнать больше о целевой аудитории и повысить уровень обслуживания;
• Предоставить клиентам ценную информацию в удобной для них форме, повысив их лояльность к бренду;
• Предоставить клиентам первичную консультацию, улучшая сервис компании и снижая нагрузку на менеджеров;
• Получить партнерскую прибыль, делясь ссылками на сайты и товары партнеров;
• Обслужить одновременно неограниченное количество потенциальных клиентов.

Предоставляя пользователям возможность получить необходимую информацию, вы значительно увеличиваете их доверие к вашей компании. Используя чат-бот для Viber вы помогаете пользователю во многих аспектах работы в интернете.

Экономия времени : для получения необходимой информации ему необходимо только ввести запрос в мессенджере Viber, после чего робот произведет необходимые уточнения и найдет нужные данные.

Экономия памяти мобильного устройства : для взаимодействия с чат-ботом вам не нужно устанавливать отдельное приложение, вся коммуникация происходит в Вайбере.

Получение информации в естественной среде : коммуникация с роботом происходит посредством обмена сообщениями в Viber, при этом умный бот обучается, понимает сложные запросы и предоставляет максимально релевантную информацию.

Чат-боты для Viber с Grizzly

Компания Grizzly собрала команду экспертов, которые готовы заняться созданием чат-бота в Вайбер для нужд любого бизнеса. Мы разрабатываем следующие виды роботов:

• Информационные;
• Развлекательные;
• Обучающие;
• Боты-консультанты;
• Программы для проведения опросов;
• Боты для бронирования услуг и товаров;
• Боты для уведомлений и напоминаний;
• Боты для Вайбер с уникальными функциями.

Создание ботов в Grizzly – это поддержка вашего проекта на всех стадиях развития. Мы сопровождаем проект с момента составления технического задания до разработки и запуска чат-бота.

Предоставляя комплексное решение задач вашего бизнеса, мы также поддерживаем продукт после его запуска:

• Мы вносим необходимые корректировки в программу;
• Улучшаем способность вашего чат-бота понимать запросы и давать полезные ответы;
• Исправляем возникающие дефекты;
• Помогаем с монетизацией проекта;
• Вносим маркетинговые предложения по продвижению продукта в Вайбере.

Сотрудничая с компанией Grizzly, вы сможете заказать удобный для пользователя и умный чат-бот для Viber. Мы реализуем функционал любой сложности, что позволяет нам создать как простого робота для рассылки данных, так и сложную программу на основе искусственного интеллекта, способную обучаться в процессе функционирования.

Чат-боты с Grizzly – используй Вайбер для продвижения своего бизнеса!

просмотров