Как написать письмо в яндекс. Спасение утопающего: как написать письмо в службу поддержки Яндекс и получить помощь

Работа с сервисами Яндекс по большей части интуитивно понятна пользователю. Однако, в случае возникновения вопросов и сбоев в работе сервиса, которые не получается разрешить самостоятельно, клиент обращается к работникам технической поддержки.

Техподдержка или «Яндекс помощь» (Yandex.Support) разнится в зависимости от вида сервиса. Основной доступ осуществляется со страницы сервиса через ссылку «Обратная связь». Связаться со специалистами можно двумя путями :

• позвонив на «горячую линию»;
• отправив электронный запрос.

Служба поддержки Яндекс уведомляет, что в праздничные и выходные дни ответ на запрос обрабатывается медленнее, чем в будни, и отправляется позднее. Обычно скорость реакции на заявку впечатляет – до окончания формирования разбора письма проходит менее 3 часов. Операторы присылают анализ возникшей проблемы и рекомендации по ее решению.

Обращение в службу поддержки Яндекс.Почты

Доступ к техподдержке почтовика осуществляется с главной страницы . В правом верхнем углу переходим на вкладку «Почта». Затем внизу выбираем ссылку «Помощь и обратная связь».

В открывшемся окне «» представлен список статей с инструкциями для устранения различных неполадок.

Если проблему самостоятельно решить не удалось, можно воспользоваться кнопкой «Обратная связь» внутри тематических статей.

Пошагово заполняя поля, отвечая на вопросы, пользователь постепенно предоставляет специалистам техподдержки развернутое описание интересующего вопроса. Ответ на запрос приходит на электронную почту, которую клиент указывает в конце каждого запроса.

Техподдержка Яндекс.Вебмастер

Для общения со специалистами техподдержки необходимо перейти на страницу сервиса . Для этого с главной страницы yandex.ru необходимо кликнуть на вкладку «Еще», затем пункт меню «Все сервисы », затем, прокрутив вниз, «Вебмастер».

Для получения помощи необходимо кликнуть на ссылку «Обратная связь» внизу страницы.

После перенаправления на страницу техподдержки выбирается тема, по которой возник вопрос, впоследствии детализирующийся уточняющими запросами. Прежде чем обращаться в поддержку, полезно перейти по ссылке «Помощь », находящейся рядом с «Обратной связью » и изучить материал, представленный в виде коротких статей, освещающих тот или иной аспект работы с сервисом и путь устранения неполадок.

Для того, чтобы обратиться в службу поддержки, выберите пункт меню «Вопрос о сервисе Яндекс.Вебмастер » и затем в окне справа «Другой вопрос о Яндекс.Вебмастер»

В появившейся форме в выпадающем списке выберите тему и отметьте галкой «Ответ не удалось найти, написать в службу поддержки».

Поддержка Яндекс.Деньги

Перейти в техподдержку Яндекс.Деньги возможно со страницы сервиса money.yandex.ru , в правом верхнем углу, после идентификации. Ссылка обозначена цифрой 2:

Из меню над строкой поиска осуществляется переход на вкладку «Ещё», затем вкладка «Деньги ». На рисунке выше этот блок обозначен цифрой . Осуществлять вход в кошелек необязательно. Достаточно прокрутить окно вниз до конца. На сером поле указан телефон горячей линии +7 495 974 3586. Если обращение, которое нужно решить, не срочное, или пользователь предпочитает переписку разговору, необходимо перейти по ссылке «Помощь » ниже номера телефона.

Открывшееся меню содержит описание решения основных проблем, с которыми пользователи ЯД сталкиваются чаще всего. Если мини-статьи не дают исчерпывающей информации, следует перейти в пункт меню «». На правой основной части экрана расположены ссылки на наиболее часто встречающиеся неприятности у пользователей Яндекс.Денег. Слева ссылки дублированы.

Если ни одна из предложенных тем не подходит, выбирается последний пункт меню «У меня другая тема », что влечет за собой перенаправление на страницу с номерами телефонов :

• для Москвы
• других российских городов
• пользователей из других стран.

Если переписка удобнее, на странице находится поле заполнения формы запроса . Из выпадающего списка выбирается тема, из появившихся пунктов — наиболее подходящая к вопросу. После установки флажка появляются поля, где нужно ввести личные данные (иногда опционально), комментарий (обязательно), в котором подробно расписывается проблема, адрес электронной почты, куда придет ответ.

Как позвонить в поддержку

Специалисты поддержки Яндекс в Москве доступны по телефону +7 495 974-35-86. Если пользователь проживает в России, но не в столице, для связи используется номер 8 800 250-66-99. Иностранцам предоставляется отдельная линия +7 495 974-35-86.

Здравствуйте друзья! Я владелец блога « » и сегодня покажу, как написать письмо в Яндекс поддержку, такой вопрос задают тысячи блоггеров, в статье Вы найдете ответ на этот вопрос.

Индексация статей Яндексом и служба поддержки Яндекс вебмастера

В последние время появилась проблема с индексацией статей Яндексом, публикуемых на блоге.

Для ускорения индексации статей Яндексом мной использовались и используются сервисы , и . Перейдя по указанным ссылкам, Вы можете посмотреть, как использовать указанные сервисы для ускорения индексации статей Яндексом.

Сейчас индексация статей Яндексом идёт очень долго. Так, например, сегодня на календаре 20 ноября, а статья за 5 ноября до сих пор не проиндексирована, статьи, которые были опубликованы позже, так же не индексируются, хотя Яндекс заходил на блог вчера 19 ноября. По данным сервиса CY-PR, Яндекс иногда не заходит на блог по 8 и более дней, а если и заходит, то индексации новых статей нет. Скрины публиковать не буду, думаю, читатели поверят моим данным.

Проверить статью в индексе она или нет просто – можно набрать заголовок статьи в поисковой строке Яндекса и проверить до пятой (десятой) страницы, если статьи нет, значит, она не в индексе. Если у Вас на блоге установлен Яндекс поиск, то необходимо в строке «Поиск по блогу» прописать заголовок статьи и нажать «Найти».

Если статью сервис не найдёт, значит она не проиндексирована. Кстати, как установить Яндекс поиск на блог – показано в статье « «.

Надо сказать, что Google регулярно и стандартно индексирует новые статьи, новые статьи на следующий день всегда оказываются в индексе.

Извините за длинное вступление. Так вот решил написать письмо в службу поддержки Яндекс вебмастера и узнать, что случилось? Ведь статьи с опозданием, но индексируются, причем попадают даже в топ. Качество контента значит нормальное, кроме того на блоге три сотни статей, блог имеет Тиц 10 и PR2.

Оказалось, что написать письмо в службу поддержки Яндекс вебмастера стало не так просто. Последний раз письмо писал весной 2014г. – там было просто написано «Техническая поддержка», бери и пиши. Оказалось на страницах сервиса Яндекс Вебмастер произошли изменения, и теперь, пришлось разбираться, как же написать письмо в службу технической поддержки Яндекса, которое касается именно той или иной тематики.

Для отправки письма в техническую поддержку Яндекса, заходим на страницу Яндекс.Вебмастер, нажимаем кнопку «Мои сайты».

Выбираем нужный нам сайт и нажимаем на него.

В новом окне выбираем «Индексирование сайта», либо тот раздел, где у Вас есть проблема, нажимаем соответствующую кнопку. Теперь переходим в нижнюю часть страницы и нажимаем неприметную запись «Обратная связь» (смотрите скрин выше).

Сервис открывает новое окно «Обратная связь», где нам предстоит выбрать проблемную тему, в моем случае выбираю «Мой сайт плохо индексируется», нажимаю на эту запись.

Открывается новое окно, где мы снова выбираем запись «Мой сайт плохо индексируется», снова нажимаем. В новом окне снова показаны подвопросы, выбираю запись «Некоторые страницы сайта отсутствуют в поиске», нажимаю на неё (смотрите скрин).

Открывается новое окно, где предлагаются варианты решения Вашей проблемы в автоматическом режиме, естественно там вряд ли найдется ответ. Если ответа нет, то нажимаем кнопку «Рекомендации не помогли».

И вот теперь сервис открыл поля для оформления письма. Заполняем поля и нажимаем кнопку «Отправить».

Всё Ваше письмо написано и отправлено в Яндекс поддержку, теперь остается ждать ответа от Яндекса, хорошо будет, если Вам ответит не робот, а живой человек. Можете посмотреть также видео, где пошагово показаны все действия:

Вот так легко и просто можно связаться со службой поддержки Яндекса. Желаю Вам иметь меньше проблем с Яндексом, а если проблемы и появились, то чтобы Ваши проблемы решались оперативно. Удачи Вам!

С уважением, Иван Кунпан.

P.S. Яндекс вебмастер существенно обновился с начала 2016 года, установлена бета версия. Для того, чтобы написать письмо Яндексу, нужно на новой странице перейти вниз страницы и нажать на кнопку «Обратная связь». Открывается новое окно, где Вас приветствует Служба поддержки. Выбираете нужную тематику и задаете вопрос, как показано выше в этой основной статье. На эту тему можете прочитать статью на блоге « «, на вторую часть статьи можно перейти по внутренней ссылке.

Получайте новые статьи блога прямо себе на почту. Заполните форму, нажмите кнопку "Подписаться"

При продвижении возникают различные вопросы по работе с сайтом и с сервисом Яндекс Вебмастер. Бывает, поисковик незаслуженно «награждает» сайт фильтром и понижает в выдаче. Вебмастера теряют трафик. В таких ситуациях приходится разбираться и обращаться в техподдержку Яндекса.

Как написать в Яндекс Вебмастер

Чтобы написать в Яндекс Вебмастер и получить помощь нужно зайти в сервис по ссылке webmaster.yandex.ru.

Выбрать сайт, по которому вам требуется помощь.

После нажатия нас перекидывают в раздел «Сводка». В самом низу в правой половине есть пункт «Обратная связь».

Жмите! 🙂 Теперь мы попадаем на страницу службы техподдержки Яндекса.

Предположим, у сайта упали позиции в поиске. Нажимаем на соответствующий раздел.

После перехода, Яндекс дает варианты объяснения ситуации:

• изменились алгоритмы поиска;
• произошло регулярное обновление поисковой базы;
• произошли изменения на других сайтах, которые находились в поиске по интересующим вас запросам;
• изменился адрес сайта или используемый протокол;
• страницы, ранее находившиеся по запросам, пропали из поиска;
• произошли другие изменения на вашем сайте;
• пожаловаться на копирование информации с моего сайта — .

Если ни один вариант не объясняет вашу проблему, то поставьте галочку напротив «Причины снижения позиций остались неясны». Прочитайте предложенные статьи:

• некачественные сайты;
• отношение Яндекса к SEO-ссылкам;
• рекомендации по созданию сайтов;
• как сделать сайт эффективнее.

Если проблема не решена, ставим коронную галку на пункте «Позиции сайта изменились более чем на 30 пунктов».

Написать в Яндекс Вебмастер

Чтобы техподдержка вам могла помочь, нужно заполнить множество пунктов:

Хорошо опишите свою проблему и, если нужно, добавьте скриншот.

Телефон Яндекс Вебмастер

Если вы не готовы заполнять предложенные формы и вам проще обсудить все с операторам, то можно просто позвонить по телефону службы поддержки Яндекс Вебмастер и сказать все что вы о них думаете:-). Для этого нужно позвонить по бесплатному номеру для клиентов из регионов: 8 800 234-24-80.

Пожаловаться в техподдержку на спам или вирусы

Если вы хотите пожаловаться в техподдержку на спам или вирусы, то войдите в нужный раздел и тщательно заполните форму.

Казалось бы чего проще: чтобы получить ответ на вопрос, поставленный в заголовке статьи, достаточно набрать в поисковой строке Яндекса или Гугла запрос: “Яндекс почта помощь”, после чего кликнуть по первой предложенной ссылке.
Однако этого бывает недостаточно, ибо есть нюансы, о которых я хочу рассказать.

Что такое профессиональная помощь от Яндекса и зачем она?

Профессиональная помощь – это реальная помощь от сотрудника Яндекса, чтобы помочь пользователю решить проблемы с почтой, которые самостоятельно невозможно решить.

Почему некоторые проблемы может исправить только сотрудник Яндекса? Это связано с тем, что именно у сотрудника есть доступ к базе данных пользователей и к сервисам Яндекса без тех ограничений, которые есть у любого пользователя.

Говорят, что один ответ на вопрос “зачем?” решает тысячу вопросов “почему?”. Поэтому приведу реальный пример, зачем может понадобиться профессиональная помощь от техподдержки Яндекса.

Моя читательница Надежда, моя тезка, ошиблась на одну букву в своем имени при регистрации . Многочисленные попытки Надежды через Паспорт Яндекса изменить свое имя не дали результата. Точнее, в Паспорте имя было верным, но при этом письма с ее почты отправлялись почему-то с ошибкой в имени отправителя.

Она перепробовали практически все варианты исправить имя, в конце концов написала в техподдержку Яндекса. В итоге всё ограничилось заполнением полученных ею бланков. Имя было исправлено благодаря поддержке Яндекс без каких-либо объяснений с их стороны.

Я могу привести и другие реальные примеры, связанные с обращениями в техподдержку Яндекса. Первый пример связан с тем, что в далеком 2013-ом году мошенником были украдены . Тогда техподдержка не смогла помочь. Казалось бы, обращение было напрасным. Но ведь в том числе благодаря таким обращениям Яндекс постепенно улучшает свои сервисы. И теперь Яндекс.Деньги работают намного надежнее, чем это было в начале, когда сервис только был создан.

Второй пример – это . Я спрашивала у техподдержки Яндекса, почему этот сервис не работает и получила ответ, что он закрыт.

И, наконец, третий пример – . Сначала сервис работал постоянно. Когда вдруг сервис перестал откликаться, пришлось обратиться в техподдержку. Там пояснили, что теперь Яндекс.Открытки доступны только накануне праздников, например, 8 марта или Новый год.

Где найти помощь у Яндекс.Почты?

На Яндексе много различных сервисов, поэтому я даю конкретную ссылку на помощь по Яндекс.Почте:

Кликнув по указанной выше ссылке, попадаем на “Частые вопросы в Яндекс.Почте”, где рассмотрены многие проблемы, возникающие у пользователей. Щелкнув по любому вопросу, можно увидеть ответ на него. Просматривая эти вопросы, можно найти ответ по интересующей проблеме в виде инструкции, которая разъясняет, какие действия можно предпринять.

Рис. 1 (кликните для увеличения). Частые вопросы в Яндекс Почте с ответами на них.

Можно обратиться в техподдержку почты, находясь в своей почте Яндекса. О том, что Вы находитесь в своей почте, свидетельствует наличие логина почты в правом верхнем углу (1 на рис. 2). Зайдя в свою почту, помощь можно найти внизу, то есть, в подвале. Она называется “Помощь и обратная связь” (2 на рис. 2).

Рис. 2. Помощь и обратная связь от Яндекс почты.

Если же нет доступа к почте, можно получить помощь, не заходя в свою почту, то есть, анонимно.

Чтобы получить помощь от сотрудника Яндекс.Почты, можно воспользоваться следующим алгоритмом:

1) Переходим на официальный сайт Яндекса, а точнее, в “Частые вопросы” (рис. 1). Если есть доступ к почте, то предварительно можно зайти в нее, чтобы быть авторизованным пользователем (желательно, но не обязательно).

2) В “Частых вопросах в Яндекс.Почте” следует найти раздел по своей проблеме (рис. 1). Щелкнув по ссылке с соответствующим разделом, можно будет прочитать заранее подготовленный и выложенный сотрудниками Яндекса ответ по своей проблеме. Как правило, в конце ответов в любом разделе всегда есть желтая ссылка “Написать в службу поддержки”. На ссылку можно кликнуть, если подготовленный ответ и перечень действий непонятен или не приводит к желаемому результату.

3) Кликнув по заветной желтой кнопке, далее предстоит заполнить форму для отправки Яндексу, где Вам необходимо максимально подробно описать свою проблему. Иногда стоит приложить скриншот (снимок экрана) к форме, если там есть возможность прикрепить файл.

Как в “Частых вопросах” найти кнопку “Написать в службу поддержки”

Рассмотрим конкретный пример. Допустим, что проблема в почте связана с пропажей писем. Открываем в левой колонке раздел “Раздел с письмами”. Там находим ссылку “Пропали письма из ящика” (рис. 3):

Рис. 3 (клик для увеличения). Как обратиться в службу поддержки Яндекс.Почты, если пропали письма в почте

Далее можно поставить галочку напротив “Я удалил письма сам”, либо напротив “Письма раньше были в ящике, а теперь пропали”, либо “Новые письма не приходят в ящик”. Если все эти варианты Вам не подходят, можно не ставить галочку.

Обратите внимание, что следует описать ситуацию как можно подробнее. А лучше всего перечислить свои действия по шагам и их результат. Дело в том, что многие пользователи пишут только о своем результате, например, “Не могу поменять свое имя в почте”, но при этом не считают нужным описать свои действия, которые привели их к такому результату. Может быть миллион действий, которые привели к такому (или похожему) результату, и никакая поддержка не возьмется рассматривать этот миллион действий и одновременно анализировать их.

По праздникам и по выходным помощь Яндекса может не работать, поэтому лучше обращаться в рабочие дни, чтобы быстрее получить ответ.

В ожидании ответа от Яндекса не забываем проверять папку “Спам”. Да-да, я сама удивлялась, как может Яндекс свои письма , но такое иногда все же бывает.

Кстати, можно таким же образом получить профессиональную помощь от Майл ру. Для этого достаточно на главной странице Майл ру внизу, в подвале кликнуть по малоприметной ссылке “Обратная связь”.

Перед тем как что-либо писать в любую Службу Поддержки будет мудро, если сначала поискать ответ среди часто задаваемых вопросов (то, что на многих сервисах называется FAQ). Обычно такие ответы всегда есть на странице Службы Поддержки (или на странице Обратной связи, или на странице Помощи).

9 шагов, как заполнить форму для получения помощи от Яндекса

Приведем другой пример, как можно добраться до формы, чтобы получить помощь или ответ от сотрудника Яндекса.

Допустим, что по какой-то причине не приходят письма. И в папке Спам тоже пусто. Перейдем по ссылке (предварительно лучше войти в свою Яндекс.Почту, если это возможно, хотя не обязательно):

Перейдя по указанной ссылке, пролистываем страницу до конца, точнее, до пункта “Проблемы с получением и просмотром писем” (рис. 4). Далее надо проделать 9 шагов, которые показаны ниже на скриншоте. В итоге у Вас будет заполнена форма и отправлено ваше сообщение в Яндекс:

Рис. 4. Как получить профессиональную помощь от сотрудников Яндекса – 9 шагов для заполнения формы и ее отправки в Яндекс.

Все поля, отмеченные красной звездочкой, подлежат обязательному заполнению: либо надо выбрать какой вариант, либо ввести необходимую информацию и тому подобное.

Цифра 1 на рис. 4 – я поставила галочку напротив “В мой ящик не доходят письма”.

2 на рис. 4 – Надо кликнуть на желтую кнопку “Написать в службу поддержки”.

3 на рис. 4 – Вводим свое имя (цифра 1 на рис. 4). Службе поддержки приятнее обращаться к Вам по имени. А Вам будет приятно получить ответ, содержащий ваше имя.

4 на рис. 4 – Вводим свой e-mail, на который Вы хотите получить ответ, причем, ввести этот e-mail нужно без ошибки.

5 на рис. 4 – В пункте “Мой ящик имеет вид” ставим подходящую для вашего случая галочку.

6 на рис. 4 – В меню “Вопрос” кликаем по маленькому черному треугольничку. Откроется меню, в котором выбираем из списка наиболее подходящий вариант.

7 на рис. 4 – Я поставила галочку “Не получил письмо о регистрации”. Можно выбрать другой вариант.

8 на рис. 4 – Пишем сообщение, где по шагам описываем свои действия (да-да, лениво, но это НЕОБХОДИМО) и полученный результат.

9 на рис. 4 – Проверяем на всякий случай, что же написано, затем жмем по кнопке “Отправить”.

У поисковой системы Яндекс имеется специальный сервис для владельцев сайтов – Яндекс.Вебмастер. В данном сервисе, помимо полезных инструментов, имеется возможность обратиться в техническую поддержку и узнать причины разных проблем. Например, почему сайт резко потерял позиции. В данной статье мы расскажем, как можно написать в техподдержку Яндекс.Вебмастер и как это правильно сделать.

Как написать в поддержку Яндекс.Вебмастера?

Чтобы написать в поддержку, следуйте нашим инструкциям. Обязательно прочитайте информацию до конца.

1. Добавьте сайт в Яндекс.Вебмастер

Чтобы обратиться по поводу проблем на каком-либо сайте, вам необходимо добавить данный сайт в сервис Яндекс.Вебмастер по ссылке: http://webmaster.yandex.ru . Для добавления сайта потребуется разместить на хостинге специальный проверочный файл или добавить в код страниц особый тег.

2. Откройте страницу поддержки и выберите тему запроса

После подтверждения прав на сайт в Яндекс.Вебмастере необходимо зайти на страницу https://feedback2.yandex.ru/webmaster/ и выбрать из открывшегося списка тем наиболее подходящую для вашей проблемы:

3. Найдите форму отправки запроса

Выбрав тему, вы получите инструкции по решению проблемы. Если эти инструкции не помогут вам, отметьте соответствующую галочку, и перед вами откроется форма отправки запроса в службу поддержки Яндекс.Вебмастер.

Пример такой формы ниже:

Обратите внимание, что не во всех разделах имеется форма для отправки запроса. Если в наиболее подходящем разделе возможности открыть форму нет, ищите ее в другом разделе, который подходит под вашу проблему. В крайнем случае можно отправить вопрос из любого, даже не подходящего раздела. Делать так стоит в крайнем случае. На практике на такие запросы тоже отвечают.

4. Заполните и отправьте форму

Опишите вашу проблему в форме и отправьте ее. Как правило, ответ приходит в течение 1-2 дней. Дублировать запрос не стоит, поскольку ответ в любом случае придет. Если ответа долго нет, вероятно, что проблема потребовала дополнительной проработки со стороны сотрудников Яндекса.

Кто такой Платон Щукин?

Платон Щукин – это псевдоним всех сотрудников, работающих в службе поддержки Яндекс.Вебмастер. Не удивляйтесь, когда получите ответ на запрос. Он будет подписан именно этим именем.

Можно ли позвонить в Яндекс.Вебмастер?

Нет, это невозможно. Номеров телефонов сотрудников техподдержки на сайте нет. Можно только написать через форму.

Секреты Яндекс.Вебмастер: как получить подробный ответ от сотрудников Яндекса?

1. По нашим наблюдениям, в техподдержке Вебмастера хранится история всех обращений по конкретному сайту. Сотрудник службы поддержки может просматривать историю сообщений.
2. Не пытайтесь обмануть сотрудников Яндекса. Они прекрасно понимают, говорите вы правду или лукавите. Если вы допустили ошибки, признайтесь в этом – это ускорит решение проблемы.
3. Ряд фильтров в Яндексе снимаются автоматически. В этом случае поддержка сообщит об этом. Однако будет не лишним напомнить о проблеме через некоторое время. На практике такой подход позволяет быстрее решать проблемы, в том числе и с автоматически снимаемыми фильтрами.
4. Если техническая поддержка Яндекс.Вебмастера указала на недочеты на сайте, исправьте их перед повторным обращением в техподдержку.
5. Редко, но бывает, что проблемы сайта связаны с особенностями алгоритмов Яндекса. В этом случае, как правило, техподдержка Вебмастера признает наличие проблем с алгоритмом, но отмечает, что их устранение может занять определенное время.
6. Случаев, когда ответа на запрос в Яндекс.Вебмастер, не было – мы не помним. Поэтому если ответа нет долгое время, не стоит дублировать запрос. Скорее всего, вы получите ответ позже, а задержка с ответом связана с тем, что вопрос требует длительной проработки.